Una queja

Escuchar, disculparte, decir qué vas a hacer, y no discutir la emoción.

Ganar la discusión y perder al huésped es un mal turno. El encargado lo lee en la reseña.

No lo traduzcas así

You exaggerate. Make a reclamation on paper.

I'm sorry. I'd like to put this right. I'll look into it now.

Reclamation no es la queja. Es a complaint, y en tu boca basta con put this right: arreglarlo. No le digas que exagera.

Escúchalas. Luego léelas en voz alta, con el texto grande.

I'm sorry this has happened.
Siento que haya pasado esto.
I'd like to put this right.
Quiero arreglarlo.
I'll look into it now.
Lo miro ahora.
I'll speak to the manager and I'll come back to you.
Hablo con el encargado y vuelvo con usted.
Thank you for telling me.
Gracias por decírmelo.
Dila en serio, y luego haz el paso. No es sarcasmo.

Jueves, 21:40. La habitación no se limpió. Están molestos.

Huésped
This is unacceptable. The room hasn't been cleaned.
Esto es inaceptable. La habitación no se ha limpiado.
Tú
I'm sorry this has happened. Thank you for telling me.
Lo siento. Gracias por decírmelo.
Huésped
We've been out all day.
Hemos estado fuera todo el día.
Tú
I'd like to put this right. I'll speak to housekeeping now, or I can move you if a room is free.
Quiero arreglarlo. Hablo ahora con pisos, o les cambio si hay una habitación libre.
Huésped
Please, just sort the room.
Por favor, arreglen la habitación.
Tú
I'll look into it now, and I'll call you in ten minutes.
Lo miro ahora y le llamo en diez minutos.

Las diez tienen que estar bien para cerrar la lección.

1.Dicen que la habitación no está limpia, y están molestos.

2.No puedes resolverlo solo.

3.Te lo cuentan por primera vez, en el mostrador.

4.A las dos te llaman de la 305 por el ruido de arriba y tú oyes que están muy molestos.

5.La ducha de la 118 sale fría y tú no puedes cambiarles la habitación.

6.Te dejan en el mostrador una foto de la 204 sin toallas y tú aún no lo sabías.

7.El aire de la 510 no enfría, el huésped ya exige y tú quieres dejarlo resuelto.

8.No sonó el despertador de las seis, perdieron el tren y tú estás en el mostrador.

9.Huele a tabaco en una de no fumadores, te lo dicen bajito y tú tomas el aviso.

10.La caja fuerte de la 33 no abre y tú no tienes la llave maestra.