Cuando algo no va bien

Oír el problema, disculparte y decir el siguiente paso. Sin discutir.

Discutir si el aire “está normal” es cómo pierdes la recepción de noche.

No lo traduzcas así

That is not my problem. Reclaim at direction.

I'm sorry about that. I'll sort it out.

Una queja no se llama reclaim. Y “no es mi problema” cierra la conversación que tu trabajo es abrir. Sort it out es encargarte.

Escúchalas. Luego léelas en voz alta, con el texto grande.

I'm sorry about that.
Lo siento.
I'll sort it out.
Me encargo.
The air conditioning isn't cold enough. I'll send someone up.
El aire no enfría bastante. Envío a alguien.
I can move you to another room if one is free.
Puedo cambiarle de habitación si hay una libre.
I'll tell maintenance now.
Se lo digo ahora a mantenimiento.

Jueves, 22:05. Llaman desde la 305. El aire no enfría.

Huésped
The air conditioning isn't working.
El aire acondicionado no funciona.
Tú
I'm sorry about that. I'll send someone up.
Lo siento. Envío a alguien ahora.
Huésped
It's very warm.
Hace mucho calor.
Tú
I can move you to another room if one is free. Let me check.
Puedo cambiarle de habitación si hay una libre. Déjeme mirar.
Huésped
Please.
Por favor.
Tú
I'll call you back in five minutes.
Le llamo en cinco minutos.

Las diez tienen que estar bien para cerrar la lección.

1.El aire no enfría.

2.Esta noche no se puede arreglar y hay otra habitación libre.

3.Quieren saber qué pasa ahora mismo.

4.Enseña una mancha en la moqueta. Empiezas por la disculpa, sin culparle.

5.Acepta la disculpa y quiere saber quién se encarga del grifo.

6.En la 116 el aire se queda templado. Lo nombras y mandas a alguien, sin discutir.

7.Hay ruido de obras en la pared y la 109 está libre. Ofreces el cambio solo si sigue libre.

8.La persiana se ha quedado a medias y mantenimiento sigue en el edificio.

9.La caja fuerte no abre. No discutes si la está usando mal.

10.El radiador gotea sobre la moqueta. Das el paso de ahora, no una espera.