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01 La bienvenida · Lección 3 de 4

Cuando hay cola

Atender a quien espera sin soltar a la persona que ya tienes delante.

Una cola muda en recepción es lo que el encargado cuenta al cierre.

No lo traduzcas así

Wait, I am occupied.

I'm with another guest. I'll be with you in one moment.

Occupied es una habitación o un lavabo ocupado, no tú. Y “wait” solo, en la puerta, suena a orden.

Frases

Escúchalas. Luego léelas en voz alta, con el texto grande.

  • I'm with another guest. I'll be with you in one moment.

    Estoy con otro huésped. Le atiendo en un momento.

  • Thank you for waiting.

    Gracias por esperar.

  • You're next. I'll just be a minute.

    Es usted el siguiente. Un minuto.

  • I can help the next guest here, please.

    Puedo atender al siguiente aquí, por favor.

  • If you're just asking a question, I can help you on this side.

    Si es solo una pregunta, le ayudo en este lado.

En el local

Sábado, 16:40. Hay tres personas. Acabas con una.

  1. Tú

    Thank you. Enjoy your stay.

    Gracias. Que disfrute la estancia.

  2. Huésped

    Hi. We've been waiting.

    Hola. Llevamos esperando.

  3. Tú

    Thank you for waiting. You're next.

    Gracias por esperar. Son los siguientes.

  4. Huésped

    We have a booking.

    Tenemos reserva.

  5. Tú

    Lovely. I'll be with you in one moment. I just need the screen.

    Perfecto. Un momento. Solo necesito la pantalla.

  6. Huésped

    That's fine.

    De acuerdo.

¿Qué dirías?

Las diez tienen que estar bien para cerrar la lección.

1.Estás con un huésped y otro se pone delante.
2.Terminas con una persona y miras a la cola.
3.Hay una persona con una pregunta corta y otra con maletas para el check-in.
4.Son las 18:20. Estás con una pareja en el check-in y un hombre se asoma por encima del hombro.
5.Domingo, 9:30. Acabas de dar una llave y tres personas siguen de pie, en fila, mirándote.
6.Viernes, 17:10. En la cola, el primero solo quiere saber a qué hora se deja la habitación y el segundo trae el pasaporte en la mano.
7.Son las 10:05. Cierras con un huésped y el de detrás ya da un paso al frente.
8.Sábado, 12:20. Llevas un rato con el mismo huésped. La persona de la cola suspira y mira el reloj.
9.Son las 16:55. Terminas un check-in y el mostrador de al lado está libre. Hay cuatro personas en una sola fila.
10.Martes, 19:15. Estás con un huésped y otro se acerca solo con una pregunta corta, sin maletas.